Comercio online Derecho Desestimiento Garantias

Venta online: garantía y Derecho de Desistimiento. Diferencias

Si tienes un comercio online, es probable que te hayas preguntado la diferencia entre la garantía y el derecho de desistimiento. Pueden parecer cosas similares pero el tratamiento legal es muy distinto, vamos a revisarlo.

Ambos, son derechos de los consumidores y se regulan en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero hasta ahí llegan las semejanzas.

El Derecho de Desistimiento

Este es un derecho que deben atender todos los comercios que realicen ventas online con consumidores (B2C), y que consiste en dar la posibilidad a los consumidores que devuelvan cualquier producto que hayan comprado online.

  • ¿Plazo? La devolución debe realizarse dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
  • ¿El consumidor debe dar alguna explicación? No. El producto puede funcionar a la perfección.
  • ¿El consumidor debe asumir algún coste? El comercio debe devolver el precio del producto y los gastos de envío asumidos por el consumidor. Este debe hacerse cargo de los gastos de devolución.
  • ¿Debe devolverse en el embalaje original? No necesariamente, la ley prevé que el consumidor puede haber manipulado el producto siempre que sea para comprobar “su naturaleza, sus características o su funcionamiento”.
  • ¿Hay excepciones? Sí, por ejemplo si el producto ha sido personalizado según las instrucciones del consumidor, pero debes advertir de ello en tus Condiciones de Compra.
  • ¿Algo más? Debes incluir en un tu web un formulario para ejercer este derecho.
Dret de Desistiment Garanties Comercio online

Las garantías de bienes de consumo

Consiste en el derecho de los consumidores a reclamar por productos defectuosos.

  • ¿Plazo? El vendedor responder de la “falta de conformidad el producto”, durante 2 años desde su entrega. En los primeros 6 meses se presumirá que el producto no funcionaba cuando fue entregado y entre los 6 meses y los 2 años, deberá demostrarlo el consumidor. El consumidor debe informar de la falta de conformidad dentro de los 2 meses siguientes a que tuvo conocimiento de ella. Voluntariamente el vendedor podrá ampliar el plazo de 2 años, mediante una garantía comercial. En caso de productos de segunda mano el plazo de garantía legal se reduce al año.
  • ¿En qué consiste el derecho? El consumidor podrá escoger en primera instancia entre la reparación o sustitución del producto. Si ello no fuera posible, podrá escoger entonces entre la resolución del contrato o la disminución del precio.
  • ¿El consumidor debe asumir algún coste? No, ni incluso los costes de enviar el producto al vendedor si se ha escogido su reparación.

Es importante pues atender a los derechos de los consumidores, pero lo es igualmente tener claras las obligaciones de los comercios identificando bien si nos encontramos ante un derecho de desistimiento o de ejecución de una garantía.

La legalidad de tu empresa,
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