Llamadas comerciales ¿cómo evitarlas?

Tres de la tarde del domingo, el momento que estabas esperando, el sofá y tú. El descanso del guerrero o la guerrera, lanzándote a los brazos de Morfeo y riiiiiiiing, riiiiiiing….»Le llamamos de XXXX, para ofrecerle el último producto milagro…» ¿Te sientes identificado? Si este es tú caso, te interesa seguir leyendo y es que los sufridos abonados somos poco conscientes de los derechos que tenemos para evitar estas molestas llamadas. Aquí los abordamos.

llamadas comerciales
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Sino dices nada, consientes las llamadas comerciales

Es así, sino tomas ninguna acción como a las que nos referimos a continuación, la ley considera que das tu consentimiento para recibir llamadas promocionales. Esto es así por qué los listines telefónicos, se consideran fuentes accesibles al público y por tanto, según la LOPD, se autoriza el tratamiento de los datos allí incluidos, con fines comerciales, sin el consentimiento del titular. En el caso de las llamadas automáticas, la ley exige que hayas dado un consentimiento previo e informado (no expreso); en otras palabras, que te deben haber informado que van a poder realizar llamadas automáticas y que si en 30 días no dices lo contrario, se entenderá que das tu consentimiento para ello.

¿Cómo evitar las llamadas comerciales pues?

Esencialmente tienes tres formas para evitar las molestas llamadas: ejerce el derecho de oposición, date de alta en la Lista Robinson o indica que no quieres que los datos de la guía sean utilizados con fines comerciales. El derecho de oposición es uno de los que reconoce la LOPD y consiste en indicar que no autorizas al tratamiento de los datos, en los casos en que la ley ampara ese tratamiento sin tu consentimiento (como el caso de los listines que comentábamos). Para ejercerlo rellena este formulario y envíalo a quien te haya llamado o tu operadora. En diez días deben contestarte, en caso contrario puedes acudir directamente ante la AEPD. Otra opción es darte de alta en la Lista Robinson, cualquier empresa que pretenda hacer una acción comercial telefónica, deberá consultar esta lista para no llamar a quienes estén en ella. Por último, puedes requerir a tu operadora que cuando comunique a la CMT tus datos para realizar las guías de abonado, indique que no autorizas a un uso comercial de los mismos.

¿Qué más debes saber de las llamadas comerciales?

En el caso de recibir una llamada comercial debes saber que el interlocutor deberá identificar la identidad de la empresa que realiza la llamada, estando prohibido cualquier llamada comercial en festivos o fines de semana o, en los días laborables fuera del horario de las 9 a las 21 horas.

¿Qué riesgos tienen las empresas que incumplen la ley?

Las empresas que incumplen las leyes que regulan las llamadas comerciales (LOPD, Ley General de Telecomunicaciones y Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios), esencialmente corren el riesgo de ser sancionados económicamente por la AEPD o las autoridades de consumo que en los casos más graves pueden interponer sanciones de hasta 2M de €. A la práctica la realización de una llamada telefónica a alguien que haya ejercido sus derechos, suele rondar cantidades que van desde los 2000 a los 8000 € (ver por ejemplo el PS/00451/2014).

Espero haber dado algo de luz para un tema tan molesto como este.

La legalidad de tu empresa,
en las mejores manos


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