Consumidores y usuarios: novedades ante el comercio electrónico

El pasado día 19 de abril, con motivo de la transposición de la Directiva 2011/83/UE, se ha aprobado el anteproyecto de ley que modifica el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Las novedades más importantes que traerá esta reforma son:

1.- Se exigirá una mayor información (clara y precisa) hacia el consumidor por parte del prestador del servicio.

2.- Se ampliará el plazo, de siete a catorce días, que tendrá el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento (para devolver lo que ha comprado). En caso de que no se informe al consumidor sobre: el derecho de desistimiento, en qué consiste, cómo puede ejercitarlo y el plazo para hacerlo, el plazo de los catorce días quedará ampliado automáticamente a los doce meses (ahora son tres).

3.- Se ampliaran los derechos del consumidor respecto a las garantías de los productos.

4.- Se exigirá que el consumidor sepa y acepte el precio final del producto (incluidos impuestos y gastos de envío) antes de que finalice la compra.

5.- En caso de que el prestador de servicio disponga de línea telefónica para que los consumidores y usuarios contacten con él, ésta no podrá ser de coste superior al de la tarifa básica.

6.- No se podrán imponer costes por el uso de determinados medios de pago.

En el caso de la contratación telefónica, se amplían las garantías del consumidor, entre otras: se exigirá que el contrato se confirme por escrito o en otro soporte duradero y la oferta no será vinculante hasta que el consumidor haya firmado el contrato o enviado su acuerdo por escrito (fax, correo electrónico o, incluso, SMS).

Esta reforma pretende ser más garantista respecto al consumidor y fomentar las transacciones online.

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