Consumidores: derechos ecommerce

El desconocimiento acerca de la posibilidad de devolver productos comprados por Internet, puede ser uno de los motivos que puede ocasionar a los compradores a abstenerse a utilizar este medio de compra. Lo cierto es que el hecho de que el consumidor no tenga el producto delante y que simplemente tome su decisión en base a fotografías (normalmente hechas por el comercio online) y opiniones de terceros, hace que algunos consumidores duden a la hora de comprar productos online. Lo cierto es que la ley protege al consumidor cuando quiere devolver un producto comprado por Internet otorgando una serie de derechos adicionales para protegerle en el caso que lo comprado no se corresponda con lo anunciado.

¿Quién puede reclamar la devolución de un producto comprado por Internet?

Únicamente los consumidores tienen este derecho, considerando consumidores no solamente las personas físicas que compran productos para su uso, sino también a las empresas que no tengan ánimo de lucro y que compren un producto para una finalidad distinta a su actividad empresarial (por ejemplo, el empresario que compra ordenadores para sus trabajadores). Las empresas por tanto, también pueden ser consideradas consumidores.

¿Qué derecho tienen los consumidores que compran en Internet?

El derecho consiste en dejar sin efecto la compra, sin alegar motivo alguno, notificándolo al comercio por los medios que éste debe poner a tu disposición.

¿Qué debo buscar en una web para saber que puedo devolver sus productos?

Deben informarte de tu derecho de devolver los productos comprados por Internet, el llamado derecho de desistimiento, informándote del plazo y la forma de ejercerlo (la ley incluye un modelo estandarizado para que puedas ejercer el derecho a devolver los productos comprados por Internet).

consumidores ecommerce
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado por Internet?

Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del producto. Ten en cuenta que si la web no te ha informado del derecho o no ha cumplido con el deber de informarte de cómo puedes ejercerlo, este plazo pasa a ser de 12 meses. Asegúrate por tanto, si la página web donde has comprado, cumple o no las formalidades, ya que el plazo cambia de manera sustancial a favor tuyo sino ha cumplido con ese deber.

¿Qué coste tiene devolver un producto comprado por Internet?

El comercio online no puede imponerte un coste adicional ni una penalización para devolver un producto comprado por Internet. El único coste que deberás asumir, si el comercio no lo ha asumido él mismo, es el importe de la devolución del producto. En el caso que el producto que compres no pueda ser devuelto por correos, el comercio deberá informarte del coste aproximado de los gastos de devolución.

¿Qué debo hacer si he decidido devolver un producto comprado por Internet?

Una vez has notificado que quieres devolver el producto, tu obligación principal será devolverlo en un plazo de 14 días desde que lo has notificado al comercio. La tienda online, por su parte, tendrá la obligación de devolverte el precio del producto más los gastos de envío en un periodo de también 14 días desde que les has informado de tu decisión. Si transcurre más tiempo, tendrás el derecho de que te devuelvan el doble de lo que has pagado.

¿Siempre tengo derecho a devolver un producto comprado por Internet?

La ley establece excepciones a este derecho, así no será posible devolver un producto comprado por Internet, por ejemplo: en el caso de compra de productos desarrollados a medida del comprador, productos que no pueden ser devueltos por motivos de higiene o productos digitales (música, vídeo, etc…) una vez se haya quitado el precinto.

En conclusión, resulta importante conocer los derechos que los consumidores tienen cuando compran por Internet y la posibilidad de devolver el producto comprado, en las condiciones descritas es uno de los derechos más importantes que dichos consumidores tienen.

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