{"id":18417,"date":"2023-05-16T12:36:16","date_gmt":"2023-05-16T11:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/?p=18417"},"modified":"2023-11-10T12:18:46","modified_gmt":"2023-11-10T11:18:46","slug":"proceso-baja-newsletter-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/proceso-baja-newsletter-rgpd\/","title":{"rendered":"El proceso de baja de una Newsletter y el RGPD"},"content":{"rendered":"\n<p>El proceso de baja de una Newsletter y de otras comunicaciones de email marketing, cuesti\u00f3n aparentemente sencilla, puede suponer un problema de cumplimiento del RGPD y la LOPD si no se realiza de manera correcta. Por ello, y siguiendo un <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/victorrosello_lopd-emailmarketing-inboundmarketing-activity-7061573082020257792--u05?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>post<\/strong><\/a> que publiqu\u00e9 en LinkedIn, en esta entrada del blog abordaremos esta cuesti\u00f3n esencial para el mundo del email marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Solo por mencionar algunos casos recientes y reales, la AEPD ha venido sancionando, por cuestiones relacionadas con la <strong>implementaci\u00f3n incorrecta de un proceso de bajas<\/strong>, los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remitir correos electr\u00f3nicos comerciales tras la solicitud de baja: 600 \u20ac (<a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/es\/documento\/ps-00127-2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sanci\u00f3n<\/a> inicial de 1000 \u20ac).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remitir mensajes publicitarios v\u00eda Whatsapp tras la solicitud de supresi\u00f3n de datos: 4200 \u20ac (<a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/es\/documento\/ps-00078-2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sanci\u00f3n<\/a> inicial de 7000 \u20ac).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Imposibilidad de darse de baja de SMS de car\u00e1cter comercial: 2400 \u20ac (<a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/es\/documento\/ps-00087-2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sanci\u00f3n<\/a> inicial de 3000 \u20ac).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Derechos en juego en el proceso de baja de una newsletter: derecho de supresi\u00f3n y\/o de oposici\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos venido comentando en posts <strong><a href=\"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/rgpd-interes-legitimo-e-emailmarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anteriores<\/a><\/strong>, el env\u00edo de comunicaciones comerciales electr\u00f3nicas puede realizarse de acuerdo a dos bases legitimadoras previstas en el RGPD: el <strong>consentimiento<\/strong> <strong>expl\u00edcito <\/strong>del interesado (art. 6.1. a) del RGPD) o el <strong>inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/strong> -ver post enlazado para m\u00e1s informaci\u00f3n- (art. 6.1. f) RGPD).<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Proceso de baja cuando los datos se tratan con base en el <strong>consentimiento previo<\/strong><\/span>: con car\u00e1cter general, este tratamiento de datos <strong>exigir\u00e1 una acci\u00f3n positiva del titular<\/strong> de los datos para autorizar el tratamiento de sus datos (email, tel\u00e9fono, etc.) con fines publicitarios. Siguiendo con el RGPD en su art\u00edculo. 7.3: el consentimiento puede <strong>retirarse en cualquier momento<\/strong>, de manera que qui\u00e9n lo haya dado puede, en cualquier instante, revocarlo, de manera que el tratamiento de sus datos desde ese momento ser\u00eda il\u00edcito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfCu\u00e1ndo proceder a la <strong>baja efectiva<\/strong> del correo?<\/span>: Ante una solicitud de baja, debe tenerse en consideraci\u00f3n que la LOPD y la normativa de protecci\u00f3n de datos prev\u00e9n unos plazos (de 1 a 3 a\u00f1os) de prescripci\u00f3n de las distintas infracciones posibles. De esta manera, si ante una retirada de consentimiento se procediera, de manera inmediata, a borrar toda la informaci\u00f3n de aquella persona (incluido la propia prueba del consentimiento dado en su d\u00eda), podr\u00eda suceder que ante una denuncia realizada dentro del per\u00edodo de prescripci\u00f3n, no fuera posible acreditar hechos relevantes. Es por ello que ante la solicitud de baja debe:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procederse al bloqueo <\/strong>de los datos personales durante el per\u00edodo de prescripci\u00f3n de las infracciones. En este estado <strong>los datos deben ser mantenidos<\/strong> en los sistemas de la empresa, pero sin posibilidad de ser ni siquiera visualizados. Estos datos quedar\u00e1n a disposici\u00f3n de los jueces, tribunales y administraciones p\u00fablicas competentes para atender posibles responsabilidades.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Transcurrido este plazo<\/strong> deber\u00e1 procederse, entonces s\u00ed, a la <strong>completa eliminaci\u00f3n <\/strong>de los datos personales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Proceso de baja de datos tratados con base en el <strong>inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/strong> del responsable<\/span>: Recordemos que para que este supuesto cumpla con los requisitos de la AEPD debe tratarse de<strong> datos de clientes vigentes<\/strong> de qui\u00e9n env\u00eda los comunicados electr\u00f3nicos comerciales y, por tanto, si alguien solicita la baja, lo que estar\u00e1 ejerciendo es el <strong>derecho a oponerse<\/strong> a que sus datos sean tratados con fines comerciales (lo que no significa que desee dejar de ser cliente de la empresa). En este supuesto, y a pesar de no ser exigible el consentimiento y, por tanto, no tener que probarlo en caso de requerimiento, deberemos estar en posici\u00f3n de demostrar que:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente efectivamente era cliente de la empresa durante los env\u00edos.<\/li>\n\n\n\n<li>Se inform\u00f3 al cliente que sus datos pod\u00edan ser tratados con fines comerciales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>No facilitar informaci\u00f3n acerca de los fines del tratamiento est\u00e1 considerado como una infracci\u00f3n leve (art. 74 LOPD), cuya prescripci\u00f3n es de un a\u00f1o. Por ello, ante la solicitud de baja para recibir m\u00e1s comunicaciones comerciales (derecho a oposici\u00f3n), proceder\u00e1 el bloqueo de los datos durante un a\u00f1o y su eliminaci\u00f3n transcurrido este per\u00edodo. No obviar aqu\u00ed que, como decimos, la <strong>persona puede seguir siendo cliente<\/strong> y, por tanto, este proceso no debe afectar a la informaci\u00f3n necesaria para el mantenimiento de la relaci\u00f3n contractual con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A todo ello y a modo de conclusi\u00f3n, y una vez considerados estos procedimientos, es necesario recordar que el sistema (manual o automatizado) debe ser efectivo, ya que el <strong>error humano<\/strong> o <strong>t\u00e9cnico <\/strong>que muchas empresas argumentan para eludir la responsabilidad <strong>no es suficiente a ojos de la AEPD<\/strong>. As\u00ed que, en definitiva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ten claro y registra qu\u00e9 base legitimadora te permite hacer uso de datos con fines comerciales: consentimiento o inter\u00e9s leg\u00edtimo.<\/li>\n\n\n\n<li>Activa un sistema de baja efectivo y sencillo en cada comunicado comercial.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de baja, aplica los criterios mencionados.<\/li>\n\n\n\n<li>Forma a tu equipo comercial y\/o de marketing en estos aspectos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y, por supuesto, si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el proceso de bajas de las comunicaciones de tu empresa, \u00a1no dudes en contactarnos!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-contact-form-7-contact-form-selector\"><p class=\"wpcf7-contact-form-not-found\"><strong>Error:<\/strong> Formulario de contacto no encontrado.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Informaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de datos<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><small><strong>Denominaci\u00f3n social<\/strong><br>LEGAL IT GLOBAL 2017, SLP<br><strong>Finalidad<br><\/strong>Prestar el servicio.<br>Env\u00edo del Bolet\u00edn informativo.<br><strong>Legitimizaci\u00f3n<br><\/strong>Cumplimiento de la prestaci\u00f3n del servicio.<br>Consentimiento.<br><strong>Destinatarios<\/strong><br>Tus datos no ser\u00e1n compartidos con ning\u00fan tercero, salvo aquellos proveedores de servicios con los que disponemos de un contrato de servicios vigente.<\/small><br><small><strong>Derechos<\/strong><br>Puedes acceder, rectificar o suprimir los datos, as\u00ed como ejercer los derechos que se mencionan en nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/small><br><small><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><br>Consulta la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/politica-privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El proceso de baja de una Newsletter y de otras comunicaciones de email marketing, cuesti\u00f3n aparentemente sencilla, puede suponer un problema de cumplimiento del RGPD y la LOPD si no se realiza de manera correcta. 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