{"id":18139,"date":"2022-08-04T10:24:31","date_gmt":"2022-08-04T09:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/?p=18139"},"modified":"2022-08-04T10:24:32","modified_gmt":"2022-08-04T09:24:32","slug":"derecho-desistimiento-gastos-envio-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/derecho-desistimiento-gastos-envio-ecommerce\/","title":{"rendered":"Derecho de desistimiento: los gastos de env\u00edo en compras online"},"content":{"rendered":"\n<p>La pandemia ha supuesto, entre otras cosas, un claro <a href=\"https:\/\/www.ine.es\/ss\/Satellite?L=es_ES&amp;c=INECifrasINE_C&amp;cid=1259952923622&amp;p=1254735116567&amp;pagename=ProductosYServicios%2FINECifrasINE_C%2FPYSDetalleCifrasINE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento<\/a> de las transacciones de comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a, lo que ha supuesto un incremento de las incidencias relacionadas con los derechos que la normativa vigente otorga a los consumidores. Uno de los principales derechos cuando un consumidor compra online es el llamado <strong>derecho de desistimiento<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n del derecho de desistimiento (devoluci\u00f3n) puede resultar un quebradero de cabeza a\u00f1adido por las p\u00e1ginas de comercio electr\u00f3nico que ofrecen bienes o servicios a consumidores finales (B2C). &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya hace un tiempo, quisimos <a href=\"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/venda-online-garantia-i-dret-de-desistiment-diferencies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">explicar<\/a> la diferencia entre el derecho de desistimiento y las garant\u00edas, nada que ver, pero ahora queremos centrarnos en un aspecto que suele generar confusi\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 pasa con los <strong>gastos de env\u00edo y devoluci\u00f3n<\/strong> si un cliente ejerce su derecho de desistimiento?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El derecho de desistimiento se aplica en los siguientes supuestos:<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que se realice una transacci\u00f3n a distancia (online).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que el comprador sea consumidor (tambi\u00e9n incluye a las personas jur\u00eddicas que compran por una finalidad diferente a la de su actividad empresarial).&nbsp;<\/li><li>Que no se apliquen alguna de las excepciones al derecho de desistimiento (<a href=\"https:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/rdleg1-2007.l2t3.html#cpa103\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">arte. 103<\/a> Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si se dan estos supuestos, el cliente tiene el derecho a devolver lo comprado o renunciar a los servicios en un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto o la contrataci\u00f3n del servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Centr\u00e9monos aqu\u00ed en los productos, ya que estos tienen asociados dos gastos m\u00e1s aparte del del valor del propio producto adquirido: los <strong>gastos de env\u00edo<\/strong> que el consumidor puede haber pagado para que se le env\u00ede el producto y los <strong>gastos de devoluci\u00f3n<\/strong> en el almac\u00e9n o en el establecimiento del comercio. En estos puntos queremos centrarnos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gastos de env\u00edo<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El arte. 107.1 de la Ley de Defensa de los Consumidores est\u00e1 claro en el sentido de que el empresario deber\u00e1 devolver al consumidor, una vez recibido el producto devuelto al punto indicado, el <strong>importe del producto m\u00e1s los gastos de env\u00edo<\/strong>. Por tanto, si el consumidor ha pagado 100 \u20ac por un producto y 3 \u20ac de gastos de env\u00edo, deber\u00e1 recibir la totalidad de 103 \u20ac, por el mismo medio que hubiera usado para efectuar la compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Excepci\u00f3n: cabe destacar aqu\u00ed una <strong>excepci\u00f3n importante<\/strong> que se dar\u00eda en caso de que el consumidor, teniendo diferentes opciones de env\u00edo en el momento de la compra, no hubiera seleccionado la menos costosa. En ese caso, el comercio podr\u00eda retener la diferencia entre la modalidad seleccionada por el consumidor y la menos costosa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gastos de devoluci\u00f3n<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La principal obligaci\u00f3n del consumidor cuando ejerce el derecho de desistimiento es devolver el producto en un plazo de 14 d\u00edas desde que manifiesta su voluntad. En ocasiones, esto puede ocasionar gastos asociados a la devoluci\u00f3n de este producto en el almac\u00e9n o establecimiento del comercio. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bien, en este caso, la ley tambi\u00e9n es clara en el sentido de que ser\u00e1 el consumidor quien asuma estos gastos, a menos que el comercio se haya ofrecido a recoger el producto o, importante, si el <strong>comercio no ha informado al consumidor<\/strong>, en el proceso de compra que le corresponde asumir estos gastos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>El conocimiento y aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de estas normas y su clara inclusi\u00f3n en las Condiciones de compra de las webs de comercio electr\u00f3nico puede evitar posibles problemas con consumidores y, eventualmente, sanciones de las administraciones p\u00fablicas competentes en materia de consumo que, en algunas ocasiones , suelen actuar sin denuncia de los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es, por tanto, importante que en tus condiciones de compra <strong>expliques bien el derecho de desistimiento<\/strong>, que quede muy claro qu\u00e9 vas a devolver y qu\u00e9 no y en qu\u00e9 condiciones y que facilites un formulario para ejercer este derecho. En materia de consumo no es suficiente en que las cosas se hagan bien en la pr\u00e1ctica sino que es <strong>necesario que tus Condiciones de compra reflejen claramente<\/strong> lo que dispone la normativa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>SI tienes una ecommerce y quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo aplicar estos derechos en tu sitio web, \u00a1<strong><a href=\"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cont\u00e1ctanos<\/a><\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-contact-form-7-contact-form-selector\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f10380-o1\" lang=\"ca\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"10380\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18139#wpcf7-f10380-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulari de contacte\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset 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wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"aceptacion-RGPD\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">He le\u00eddo y acepto la <a href=\"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/politica-privacidad\/\" target=\"_blank\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span><br \/>\n<label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"opt-in\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-checkbox\"><span class=\"wpcf7-list-item first last\"><input type=\"checkbox\" name=\"opt-in[]\" value=\"Acepto recibir bolet\u00edn noticias\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Acepto recibir bolet\u00edn noticias<\/span><\/span><\/span><\/span><br \/>\n<input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner uk-button uk-button-primary\" type=\"submit\" value=\"Enviar\" \/><\/label>\n<\/p><p style=\"display: none !important;\" class=\"akismet-fields-container\" 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tercero, salvo aquellos proveedores de servicios con los que disponemos de un contrato de servicios vigente.<\/small><br><small><strong>Derechos<\/strong><br>Puedes acceder, rectificar o suprimir los datos, as\u00ed como ejercer los derechos que se mencionan en nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/small><br><small><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><br>Consulta la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/politica-privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia ha supuesto, entre otras cosas, un claro aumento de las transacciones de comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a, lo que ha supuesto un incremento de las incidencias relacionadas con los derechos que la normativa vigente otorga a los consumidores. 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