{"id":11789,"date":"2014-11-26T18:02:58","date_gmt":"2014-11-26T17:02:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/consumidores-derechos-ecommerce\/"},"modified":"2021-07-20T09:43:23","modified_gmt":"2021-07-20T08:43:23","slug":"consumidores-derechos-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/consumidores-derechos-ecommerce\/","title":{"rendered":"Consumidores: derechos ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

El desconocimiento acerca de la posibilidad de devolver productos comprados por Internet, puede ser uno de los motivos que puede ocasionar a los compradores a abstenerse a utilizar este medio de compra. Lo cierto es que el hecho de que el consumidor no tenga el producto delante y que simplemente tome su decisi\u00f3n en base a fotograf\u00edas (normalmente hechas por el comercio online) y opiniones de terceros, hace que algunos consumidores duden a la hora de comprar productos online. <\/p>\n\n\n\n

Lo cierto es que la ley protege al consumidor cuando quiere devolver un producto comprado por Internet otorgando una serie de derechos adicionales para protegerle en el caso que lo comprado no se corresponda con lo anunciado.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n puede reclamar la devoluci\u00f3n de un producto comprado por Internet? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00danicamente los consumidores<\/strong> tienen este derecho, considerando consumidores no solamente las personas f\u00edsicas que compran productos para su uso, sino tambi\u00e9n a las empresas que no tengan \u00e1nimo de lucro y que compren un producto para una finalidad distinta a su actividad empresarial (por ejemplo, el empresario que compra ordenadores para sus trabajadores). Las empresas por tanto, tambi\u00e9n pueden ser consideradas consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 derecho tienen los consumidores que compran en Internet? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El derecho consiste en dejar sin efecto la compra<\/strong>, sin alegar motivo alguno, notific\u00e1ndolo al comercio por los medios que \u00e9ste debe poner a tu disposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 debo buscar en una web para saber que puedo devolver sus productos? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Deben informarte de tu derecho de devolver los productos comprados por Internet, el llamado derecho de desistimiento<\/a><\/strong>, inform\u00e1ndote del plazo y la forma de ejercerlo (la ley incluye un modelo estandarizado para que puedas ejercer el derecho a devolver los productos comprados por Internet).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo tienen los consumidores para devolver un producto comprado por Internet? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dispones de 14 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde la recepci\u00f3n del producto. Ten en cuenta que si la web no te ha informado del derecho o no ha cumplido con el deber de informarte de c\u00f3mo puedes ejercerlo, este plazo pasa a ser de 12 meses<\/strong>. Aseg\u00farate por tanto, si la p\u00e1gina web donde has comprado, cumple o no las formalidades, ya que el plazo cambia de manera sustancial a favor tuyo sino ha cumplido con ese deber.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 coste tiene devolver un producto comprado por Internet? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El comercio online no puede imponerte un coste adicional<\/strong> ni una penalizaci\u00f3n para devolver un producto comprado por Internet. El \u00fanico coste que deber\u00e1s asumir, si el comercio no lo ha asumido \u00e9l mismo, es el importe de la devoluci\u00f3n del producto. En el caso que el producto que compres no pueda ser devuelto por correos, el comercio deber\u00e1 informarte del coste aproximado de los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 deben hacer los consumidores si deciden devolver un producto comprado por Internet? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una vez has notificado que quieres devolver el producto, tu obligaci\u00f3n principal ser\u00e1 devolverlo en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> desde que lo has notificado al comercio. La tienda online, por su parte, tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de devolverte el precio del producto m\u00e1s los gastos de env\u00edo en un periodo de tambi\u00e9n 14 d\u00edas desde que les has informado de tu decisi\u00f3n. Si transcurre m\u00e1s tiempo, tendr\u00e1s el derecho de que te devuelvan el doble<\/strong> de lo que has pagado.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSiempre tengo derecho a devolver un producto comprado por Internet? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La ley establece excepciones a este derecho, as\u00ed no ser\u00e1 posible devolver un producto comprado por Internet, por ejemplo: en el caso de compra de productos desarrollados a medida del comprador, productos que no pueden ser devueltos por motivos de higiene o productos digitales (m\u00fasica, v\u00eddeo, etc\u2026) una vez se haya quitado el precinto.<\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n, resulta importante conocer los derechos que los consumidores tienen cuando compran por Internet y la posibilidad de devolver el producto comprado, en las condiciones descritas es uno de los derechos m\u00e1s importantes que dichos consumidores tienen.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes dudas sobre este o cualquier otro tema, \u00a1no dudes en contactarnos<\/a><\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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