{"id":11652,"date":"2014-07-31T13:51:12","date_gmt":"2014-07-31T12:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/consumo-ley-consumidores-y-usuarios\/"},"modified":"2021-07-22T11:32:13","modified_gmt":"2021-07-22T10:32:13","slug":"consumo-ley-consumidores-y-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/consumo-ley-consumidores-y-usuarios\/","title":{"rendered":"Consumo: Ley Consumidores y Usuarios"},"content":{"rendered":"\n

El d\u00eda 28 de marzo de 2014, se public\u00f3<\/a><\/strong> en el BOE, la Ley 3\/2014<\/a><\/strong>, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre. Esta ley afecta de manera especial al consumo que se realiza a distancia incluyendo, como no, las compras por Internet.<\/p>\n\n\n\n

La ley de Consumidores y Usuarios trae consigo grandes cambios en relaci\u00f3n al consumo por Internet, entre ellos, se\u00f1alar los que a nuestro entender son m\u00e1s importantes o m\u00e1s significativos:<\/p>\n\n\n\n

1.- Se proh\u00edbe la utilizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente para la difusi\u00f3n de actividades de comunicaci\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n\n

2.- El uso de la l\u00ednea telef\u00f3nica, puesta a disposici\u00f3n del usuario para contactar con el empresario, no podr\u00e1 suponer para el consumidor un coste superior a la tarifa b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n

3.- Para poder enviarle a un consumidor la factura en soporte electr\u00f3nico, se tiene que consentido por parte de \u00e9ste de forma expresa y previa.<\/p>\n\n\n\n

4.- El env\u00edo de la factura en soporte papel, no puede quedar condicionado al pago de cantidad econ\u00f3mica alguna por parte del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

5.- Los bienes adquiridos por el consumidor mediante compraventa (tienda f\u00edsica u online) deber\u00e1n ser entregados en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas naturales.<\/p>\n\n\n\n

6.- Se proh\u00edbe el env\u00edo y el suministro al consumidor y usuario de bienes, de agua, gas, electricidad o de calefacci\u00f3n mediante sistemas urbanos, de contenido digital o de prestaci\u00f3n de servicios no solicitados por \u00e9l, cuando dichos env\u00edos y suministros incluyan una pretensi\u00f3n de pago de cualquier naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

7.- Se ampl\u00eda el plazo para ejercer el derecho de desistimiento del consumidor a 14 d\u00edas naturales (tanto para las ventas presenciales como electr\u00f3nicas). Asimismo, se incluye un anexo a la ley que incluye la informaci\u00f3n m\u00ednima sobre el derecho de desistimiento que se le debe facilitar al consumidor. Este derecho consiste en la posibilidad de devolver lo comprado sin explicaci\u00f3n alguna y pretende aumentar la sensaci\u00f3n de seguridad del comprador en el consumo por Internet.<\/p>\n\n\n\n

8.- En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con una empresa, la penalizaci\u00f3n por baja, o cese prematuro de la relaci\u00f3n contractual, ser\u00e1 proporcional al n\u00famero de d\u00edas no efectivos del compromiso de permanencia acordado.<\/p>\n\n\n\n

9.- En caso de que se adquiera un bien vinculado a un contrato de financiaci\u00f3n, el ejercicio del derecho de desistimiento implicar\u00e1 al tiempo la resoluci\u00f3n del cr\u00e9dito sin penalizaci\u00f3n alguna para el consumidor y usuario.<\/p>\n\n\n\n

10.- Se incluye como requisito de las cl\u00e1usulas no negociadas que, para que sean accesibles y legibles y, por tanto, v\u00e1lidas, tienen que estar escritas con una letra de tama\u00f1o no inferior al mil\u00edmetro y medio y con el suficiente contraste entre el fondo y el color de la letra.<\/p>\n\n\n\n

11.- Las llamadas telef\u00f3nicas comerciales no podr\u00e1n efectuarse entre las 21 horas y las 9 horas, ni los fines de semana o festivos.<\/p>\n\n\n\n

12.- Para utilizar t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n que consistan en un sistema automatizado de llamadas sin intervenci\u00f3n humana o el telefax ser\u00e1 necesario el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.<\/p>\n\n\n\n

13.- El consumidor y usuario tendr\u00e1 derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por tel\u00e9fono, fax u otros medios de comunicaci\u00f3n equivalente. Dichas ofertas, si se hacen por tel\u00e9fono, deber\u00e1n hacerse mediante un n\u00famero identificable.<\/p>\n\n\n\n

14.- A solicitud del consumidor y usuario, el empresario estar\u00e1 obligado a facilitarle un justificante de haber manifestado su oposici\u00f3n a recibir ofertas comerciales por tel\u00e9fono, fax u otros medios, que deber\u00e1 remitirle en el plazo m\u00e1s breve posible y en todo caso en el plazo m\u00e1ximo de un mes.<\/p>\n\n\n\n

Esta ley pretende, por tanto, mejorar las condiciones legales para favorecer el consumo en Internet.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes dudas sobre este o cualquier otro tema, \u00a1no dudes en contactarnos<\/a><\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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